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| 城市紧急救援解决方案 [成功案例推荐] |
| 东软集团有限公司 |
| 2005-10-21 9:58:00 文/ |
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城市紧急救援系统是结合城市智能交通综合信息系统与城市CallCenter呼叫中心系统为一体的综合类应急办公系统，系统涵盖政府、公安、消防、医院、电力、水利、煤气、金融等多个单位和行业，涉及自动化办公、监控系统、CallCenter、GIS/GPS地理信息系统和卫星定位系统等多种技术领域，是一项对城市建设非常有益的工程。
东软早在90年代就开始致力于城市紧急救援中心的建设和开发工作，也与日本多家企业有过深入的合作，同时东软公司在CallCenter领域更是有着丰富的经验，承载了联通及电信多个省份的客户服务系统，本着雄厚的技术基础和深入的探索，东软公司在城市紧急救援系统领域已经有了很好的成绩
 产品介绍
整个城市紧急救援系统按照逻辑业务上可分为CallCenter部分和紧急救援办公系统两部分，CallCenter部分主要负责紧急呼叫的接入、转递及调度工作，城市紧急救援中心将连接119、110、120、122等系统，实现呼叫中心的大集中，CallCenter由信令接入网关、ACD交换机、坐席、视频会议系统组成，这部分业务单元通过电话、手机、网络等通信手段接入紧急事件的报警，并将报警信息传递给相关各个部门和单位，指挥调度整个事件的处理工作。
紧急救援办公系统包括对于紧急事件处理软件、紧急救援监控中心、城市交通道路地理信息系统、卫星定位系统、以及事件分析决策系统等部分组成。城市紧急救援中心以集中的数据平台为主体，建立标准数据接口，实时从城市交通部门、公安交警部门、医药卫生部门等与城市紧急事件相关的部门得到即时数据，并指导这些部门处理应急事件。
 城市紧急救援系统从框架结构上分紧急救援的救援实施、各类资源数据库、信息服务、监控系统部分和辅助决策及系统帮助五个部分，系统通过对外接口调用社会资源、人力资源、物力资源，同时系统对事件进行记录，进行文档管理。
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