一 电话服务支持：

　　宏碁台式机叫修服务专线： 95105985 （当地手机及固定电话资费同当地市话费，如手机不在开通地，请使用当地固定电话拨打。）如暂时出现无法拨通的情况，请与各地维修中心联系。

　　1）保修起始日起市区内 1年硬件故障免费上门服务， 部分城市承诺 48小时完修：

　　华北区：北京市、济南市、石家庄市、天津市、呼和浩特市、青岛市、保定市、太原市、邯郸市、威海市、济宁市；

　　华东区：上海市、南京市、苏州市、合肥市、杭州市、嘉兴市、宁波市、温州市、南通市、昆山市、台州市、徐州市、淮安市、常州市；

　　华南区：深圳市、广州市、厦门市、东莞市、福州市、中山市、贵港市、汕头市；

　　东北区：哈尔滨市、丹东市、沈阳市、大连市、吉林市、长春市；

　　华中区：郑州市、长沙市、南昌市、武汉市；

　　西北区：西安市、兰州市、乌鲁木齐市；

　　西南区：重庆市、成都市、昆明市、贵阳市；

　　华北区：唐山市、沧州市、泰安市、枣庄市、运城市、肥城市、潍坊市；

　　华东区：扬州市、湖州市、扬中市、蚌埠市、铜陵市、无锡市、宿迁市、

　　盐城市、绍兴市、丽水市；

　　华南区：海口市、珠海市、揭阳市、肇庆市、南宁市、梅州市、泉州市；

　　佛山市、顺德市、惠州市、河源市、韶关市、南平市；

　　东北区：大庆市、白山市、牡丹江市、佳木斯市、通化市、锦州市、延吉市；

　　华中区：常德市、湘潭市、襄樊市、荆州市、株洲市、十堰市；

　　西北区：银川市、西宁市；

　　西南区：西藏市、昭通市；

　　说明：如机器使用地不在上述城市中、机器不属质保说明中免费服务范围或机器超过一年免费上门期而要求上门服务，服务商将酌情收取服务费用。

　　2） 服务项目

　　硬件维修（如不在免费质保范围内需付费）；

　　硬件安装（如增加硬件，安装需付费）；

　　软件安装、调试（需付费并提供正版安装盘）；

二 网上服务支持：

　　1）迎访问宏碁中国网站 www.acer.com.cn 查找相关资料；

　　2）点击网站中“问答集锦”、“常见问题”栏目答疑解惑；

　　3）发送邮件至 service@acer.com.cn寻求帮助；

　　4）维修中心及全国各送修网点联络方式请到中国网站查询；

三 关怀提示：

　　1）发货票、质保书及三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管。

　　2）在购买宏碁台式电脑时，销售商可能会向您做出一些超出宏碁服务承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面保证，以保证销售商兑现承诺。

　　3）电脑系统及相关软件易受到病毒或误操作而造成不同情况的损坏。因此建议您在日常使用过程中，或在每次接受服务之前，将重要的文件及时备份，以免数据丢失。

　　4）软件存在版权问题，请您使用正版软件。同时软件调试及安装指导服务属于收费服务范围，因此在您需要软件服务时，服务工程师会主动向您出示软件服务收费标准明细，请您确认后提供所需的软件，由工程师为您提供软件服务。
　　5）下列情况，不属于免费上门服务范围：

　　• 超过质保期一年（以质保起始日开始计算）。
　　• 不符合三包规定，不能出示质保书及三包凭证，或经涂改，或与产品不符；
　　• 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏；
　　• 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符；
　　• 计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏；
　　• 使用环境不符合国家有关规定如： 3C认证 等；
　　• 未经我公司许可，自行修理造成损坏；
　　• 非宏碁 原厂所配置的部件；
　　• 软件服务、软件故障排除或清除密码；
　　• 数据备份与恢复；

　　6）如果您的服务属于收费服务，请您在确认服务完成后，向工程师支付服务费用，工程师会再与您确认发票提供方式。

四 请您配合：

　　1）您在工程师维修前，主动出示所使用的机器质保书及三包凭证。

　　2）希望您在确认工程师维修工作完成后，配合在《台式机产品上门服务单》上签字确认。

　　3）请您配合填写《台式机产品上门服务单》的客户满意度调查表，监督我们的服务质量。同时，欢迎您通过我们网站： www.acer.com.cn 或我们的服务专线电话直接与我们联系，提出您的宝贵意见或建议。