现今的办公产品市场上，竞争品牌众多，市场份额有限，争夺十分激烈。由技术主导的价格之战和创新服务之争已经成为各大厂商抢占市场的“武器”。技术的交锋，特别是服务的对垒，已经是办公产品市场发展的主旋律。但现在大部分的消费者对售后服务的意识还是很淡薄，有的用户在购买产品的时候还真的没有考虑到服务这回事，觉得质量可以就行了，而忽视了使用后会碰到的故障问题；还有一部分用户考虑到了服务问题，但总感觉产品出现问题需要服务的情况毕竟是小概率事件，服务的承诺更多只是一颗定心丸而已；而只有极少数用户意识到了服务的重要性，在购买的时候就把服务作为产品的一项重点考量指标，这些用户往往不是因吃过服务的“亏”而意识到服务的重要性的，就是对打印产品比较了解、服务意识比较强的准专业人士。