黑友进！卖“本”人的真实告白！ [笔记本电脑乱弹] www.IT.com.cn

笔记本报价

IBM 戴尔索尼富士通联想三星明基方正神舟夏普 TCL 优派七喜思登联宝微星海尔	惠普东芝华硕宏碁 NEC 苹果松下清华紫光清华同方长城清华同仁夏新京东方腾龙八亿时空顶星数码 NETBOOK
·30万条报价，12万多款产品！

IT热点

- - - - - - - - - -

首页 >> 笔记本 >> 笔记本观点视角 >> 笔记本电脑乱弹

黑友进！卖“本”人的真实告白！ [笔记本电脑乱弹]

IT.com.cn(IT世界网)

2007-3-27 8:53:00 文/

　　一看论坛的售后服务版块。

　　如果论坛上投诉，抱怨的客户很多，问题类似，而且都是已购机客户。则要小心了，不管该公司如何粉饰，都不要相信，肯定是公司的服务态度有问题，没有把客户利益放在第一位。尤其是售前售后两张脸的公司，肯定是把金钱利益放在第一位。这样的公司别指望它会为你承担更多和服务更多，买了它的机器，别梦想以后能享受到公司服务提升给你带来的好处，不出问题就万事大吉了。
　　如果论坛上赞美声居多，很少投诉甚至没有。那也不要急着出手，潜水观察一段时间再运用一些手段来了解真实性是完全有必要的。潜水观察什么呢？看是否有删帖子的现象。没有哪个公司能24小时每分钟盯住论坛不放，所以如果良好的“口碑”是通过删帖来实现的，那么肯定会让你发现的，并且被删帖子的客户往往也会不依不饶地持续轰炸，正好给你机会观察哦。运用哪些手段呢？想办法和论坛上的已购机客户、投诉客户、赞美的客户联系上，论坛悄悄话、QQ、MSN、电话、发帖询问都可以，和他们聊聊，就知道是真是假。

　　还有就是公司对销售版和服务版的回帖速度、回帖质量是否一致，JS都是重销售轻服务的。

　　二看公司开业时间长短和规模。

　　开业时间长和规模大的公司都有它存在的理由，如果坑蒙拐骗，瞒得了一时瞒不了一世。

　　早就被客户的投诉淹死了，不可能长期存在越做越大的。

　　三看服务的主动性。

　　好公司会不断追求和提升更好的服务以留住老客户，吸引新客户，扩大影响。因此，客户注意观察两点：1、哪些公司时不时地推出一些新的服务或者产品。不管它推出的每一项是否成功，但说明这个公司在不停地思考和追求为客户提供更好的增值服务；2、哪些公司主动追求信息的公开化。诚心诚意做服务的公司为了取信客户，会主动把一些只有业内人士才精通的信息，比如：如何验机啦，要注意哪些地方辨别真假啦等等公开给客户，引导客户选择好本本。本本一族

　　四看公司工作流程的规范性。

　　客户注意观察目标公司的员工服务态度是否一致；员工对公司内部信息如产品、报价等的了解是否一致；公司各项工作如销售、财务、技术、售后是否都有专人负责；工作流程是否比较严谨；出现售后问题时是否不停地换面孔来和客户“过招”等细节方面可以以小见大。本本一族

　　五看公司承诺的执行度。

　　好公司看中口碑，因此不轻易承诺，但只要说出口的承诺，肯定执行。因为意外原因偶尔没做到，会非常诚恳地向客户道歉说明，甚至主动让利或者赠送小礼品表达歉意。出现售后问题时，对维修情况相当了解，会详细和你说明，并且对维修时间会说大概长度，比较实在。

　　而JS的典型表现是：销售时承诺很随意，夸大，什么都对客户说OK。而一旦出现售后问题时，行动缓慢，非要客户催才行动。而且每次都肯定地说：快了快了，几天就好，下周就好等等，整个就是一个：36计，拖为上计。更有甚者，私自拆卸、使用客户的维修机等等。

　　想买港本的潜水朋友们，按上面5条去考察你的目标公司，不敢说100%买对地方，但八九不离十了。

上一篇：每月5000台笔记本样机它们流向何方
 下一篇：洋垃圾成二手笔记本电脑市场主流

·IT产品报价大全

更多相关： 手机

在百度中更多内容： 手机

[第一页] [上一页] 1 2 3 4 [最后一页]

打印此页

投稿与建议

返回顶部