当我们组建好了一个小型网吧后，为了使网吧运转正常，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。

A、故障排除过程

　　 在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。

　　 1、识别故障现象

　　 作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。

　　 识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

　　 (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。

　　 (2)这个进程以前运行过吗？

　　 (3)以前这个进程的运行是否成功？

　　 (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？

　　 (5)从那时起，哪些发生了改变？

　　 带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。
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