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| 低价攻势 又一场豁出去的攻城略地之战 [评论] |
| IT.com.cn(IT世界网) |
| 2006-4-7 9:16:00 文/ |
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“价格”从来都是令人敏感的一个充满了物质欲望的词汇，它越是走低，就越是引人注目，而今围绕着低端低价PC领域正有一场低价风暴来袭，它来往于乡镇和城市之间，以联想、神州为代表的PC厂商们似乎已经到了一发不可收拾的地步，很显然，从这种种迹象来看，06年的下半年我们可以在PC市场上见到更多更好的来自名牌大厂的优秀低端机型。
售后服务提升整体品质
时间飞快，马上就要进入“五一黄金周”了，而价格又永远都是最敏感的那把市场利器，因为它带有极强的杀伤性和立竿见影的短期效果，相信五一期间的市场争夺战会更加激烈！中国消费者传统的印象中，低价机向来都是低质，返修率高，从“过来人”那里总是听到＂买的起，修不起＂的评价。这从一个侧面也可以理解为是一种：买的放心，但用的不省心。针对前者，由于受到产品成本制约，作为消费者已经尝到了甜头，而低价机想要摆脱后者，那么就势必要做好售后服务这一块。虽然售后服务一直都挂在厂商的嘴边，但不可否认的是它一直都是消费者投诉和不满的重点环节。售后服务为什么总是不能进如人意呢？因为一切都是受到利润驱使的。同降价相比，厂商无论怎么降价最终都是要收入的，相反，无论多好的服务，最终却都是在往外支出的，就比如PC主板坏掉了，更换一块，这就是一种支出，而服务人员们煞费苦心的讲解与接待，也是厂商一种人力资源的支出。毫无疑问，这正是服务出问题的症结所在，即便是再怎么知名的厂商，即便服务宣讲的再如何完善，来自消费者反馈的实际服务质量才是真正影响消费者满意的关键。
如果说，厂商们只关注收入也是比较片面的，因为在产品的广告与宣传上的投入也是一种支出，并且为达到最理想的街知巷闻的效果，厂商们每一轮低价促销的广告推广都可以用风暴来形容，可以想象随之的资金投入也是相当可观的。那么，对于服务，厂商如果也可以理性的加大砝码投入，笔者认为收效将是用客户的口碑堆积起来的强大品牌效应。应该说，售后服务，对于拓展低端市场尤其重要。
其实，无论对于集团客户还是家庭用户，他们不仅要求产品的性价比符合其购买力水平和使用需求，他们对于厂商的完善服务同样是非常重要的。因为这些低价PC出现的目标就是要达到了一种理想的遍及全国的普及效果。而这些低价PC的目标消费者又都定位于入门级用户，这类用户对电脑知识普遍缺乏，所以，针对他们全程服务，就尤为必要。所以，无论从哪个方面来讲，重视售后这一块都是厂商在低端PC市场站稳脚跟的关键。
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